Tevredenheidsgarantie: vervanging bij problemen
Omdat onze haarproducten hygiënisch en zorgvuldig verpakt zijn, kunnen we ze na opening niet opnieuw aanbieden — daarom zijn terugbetalingen niet mogelijk. Wél staan we 100% achter onze kwaliteit. Bij een gegronde klacht of productfout zorgen we graag voor een kosteloze vervanging.
Voorwaarden voor vervanging
Om in aanmerking te komen voor een vervangend product, moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn:
- Je meldt het probleem binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling
- Het product is onbehandeld, niet gedragen, niet gewassen en zit nog in de originele verpakking
- Je bezorgt ons duidelijke foto’s of video’s van het probleem via info@lavi-bel.com
Na beoordeling ontvang je van ons de goedkeuring en verdere instructies.
Geen retour bij deze gevallen
We bieden geen vervanging voor:
- Verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling van het haar
- Producten die al zijn aangepast, geknipt, geverfd of gedragen
- Kleur- of structuurverschillen die vallen binnen de grenzen van natuurlijk haar
- Veranderde mening over lengte, stijl of voorkeur na aankoop
Verzending van vervangend product
Na goedkeuring van jouw aanvraag sturen wij kosteloos een nieuw product op. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een vervanging gepast is op basis van de ontvangen informatie.
Contact
Heb je een probleem of twijfel je of je in aanmerking komt voor vervanging? Neem gerust contact met ons op:
Wij antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.